Compromisos

Las empresas merecedoras del certificado al compromiso con la Excelencia en el Trato garantizan:

  • 1. La visibilidad del Canal de Feedback facilitado por EasyFeedback para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas con el objetivo de mejorar su excelencia en el trato.
  • 2. Que las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas recibidas son atendidas al menos por un directivo de la empresa (propietario, gerente, director de atención al cliente...).
  • 3. Su disposición a recibir Feedback tanto positivo como negativo de las principales áreas de su negocio como son: empleados, productos y servicios, atención al cliente, instalaciones o su imagen de marca.
  • 4. Que la voluntad de la empresa adherida es la de:
    • - Solucionar las incidencias que puedan comunicarle los clientes.
    • - Dar a conocer y transmitir los elogios y felicitaciones que le transmitan los clientes a sus empleados.
    • - Estudiar para poner en práctica las sugerencias que le transmitan los clientes.
    • - Atender las consultas de los usuarios y responderlas en el menor tiempo posible.
    • - Resolver satisfactoriamente la mayoría de las peticiones de sus clientes.

EasyFeedback tendrá en cuenta los siguientes puntos para evaluar el cumplimiento del compromiso con La Excelencia en el Trato por parte de la empresa:

  • 1. Comunicaciones de los usuarios:Información que nos envían los usuarios relacionada con la gestión del Feedback enviado.
  • 2. Respuestas a los usuarios:Si la empresa no responde al usuario pasados 15 días laborables éste podrá indicarlo en su cuenta de EasyFeedback*.
  • 3. Satisfacción global con las respuestas: Los usuarios pueden indicar su satisfacción con la respuesta de la empresa en su cuenta de EasyFeedback*.

* Si no tienen una cuenta podrán hacerlo escribiendo a: soporte@easyfeedback.com

La empresa acepta que el reconocimiento a La Excelencia en el Trato está supeditado al cumplimiento de estas estipulaciones.

EasyFeedback tendrá en cuenta la satisfacción global de los usuarios con las respuestas de la empresa para evaluar si la empresa debe continuar utilizando el certificado o no.

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