• El certificado omnicanal a "La Excelencia en el Trato" identifica a aquellas empresas cuya Direcci�n se compromete con sus clientes y usuarios a escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas e incorporarlas a su proceso de mejora continua para as� ofrecer un servicio excepcional.

COMPROMISOS PARA LA CERTIFICACI�N

• Las empresas certificadas con el compromiso a "La Excelencia en el Trato" garantizan:
• 1. Hacer visible el sello acreditativo del Certificado a "La Excelencia en el Trato" que da acceso al canal de feedback para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de sus clientes con el objetivo de mejorar su excelencia en el trato.
• 2. Nombramiento de una persona con atribuciones adecuadas (personal de direcci�n, propietario o propietaria, gerente, director o directora de atenci�n al cliente, etc.) que ser� la persona responsable de la gesti�n del feedback recibido.
• 3. Atender las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas recibidas por la persona responsable y/o el equipo de gesti�n del cliente.
• 4. Dar a conocer al equipo de la empresa el compromiso a "La Excelencia en el Trato" adquirido.
• 5. Responder a los usuarios en un plazo m�ximo de catorce d�as naturales. La empresa deber� responder a los usuarios por la v�a en que lo soliciten en un plazo m�ximo de catorce d�as naturales. Si la empresa no responde al usuario en estos t�rminos, habiendo el usuario solicitado respuesta, �ste puede indicarlo en su cuenta de Easy Feedback.
• 6. Compartir con el personal de la empresa los elogios y felicitaciones que transmitan los clientes.
• 7. Estudiar las sugerencias que transmitan los clientes para su puesta en pr�ctica.
• 8. Comunicar a los clientes la puesta en marcha de las mejoras en productos, servicios o procesos realizados gracias a sus sugerencias.
• 9. Trabajar para mejorar la satisfacci�n de los usuarios. Los usuarios pueden indicar su satisfacci�n con la empresa respondiendo a la pregunta "�Recomendar�as esta empresa a tus familiares y amigos?" al enviar su feedback y a los catorce d�as. Las empresas pueden utilizar estas respuestas para calcular su Net Promoter Score "NPS" y su evoluci�n.

La empresa acepta que el reconocimiento a "La Excelencia en el Trato" está supeditado al cumplimiento de estas estipulaciones.

Easy Feedback evaluar� peri�dicamente el cumplimiento de estos compromisos por parte de la empresa.

El cliente tiene tambi�n la opci�n de acudir a la plataforma de resoluci�n de conflictos en l�nea de la Uni�n Europea: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_es