Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Para qué sirve laExperiencia.com?
Gracias a LaExperiencia.com puedes comunicar tu experiencia de compra a empresas e instituciones de todo el mundo. Te facilitamos la redacción (por Internet o teléfono) y el envío de cartas de queja/reclamación, felicitación, consulta y/o sugerencia de forma gratuita por email, fax y/o correo postal.
También puedes enviar el original tu carta a tus amigos y otros contactos. Y si quieres hacer fuerza frente a empresas o instituciones les puedes enviar un enlace con el modelo de carta que has utilizado para que lo personalicen y lo envín en su nombre.
¿Cuál es la fuente de ingresos de LaExperiencia.com?
Al comunicar nuestras experiencias de compra a los propietarios y/o directivos de las empresas e instituciones estamos generando un valor importantísimo para las mismas. Creemos que son las empresas e instituciones las que deben soportar el coste que supone esta comunicación.
Actualmente LaExperiencia.com asume el coste de envío de tu carta pero nuestro objetivo es que dicho coste lo soporte el destinatario de la carta.
¡Esperemos conseguirlo!
¿Tengo que pagar por algo?
No, no tienes que pagar por nada. Únicamente tendrás que pagar la llamada si redactas tu carta por teléfono. Tienes la opción de llamar a un número nacional por lo que si tienes tarifa plana de llamadas nacionales no te costará nada.
¿Por qué tenéis un número de teléfono nacional y otro de tarificación especial (902)?
De esta forma, si tienes tarifa plana de llamadas nacionales o un plan de precios, tus llamadas no te costarán nada. Si no es así, siempre podrás elegir qué llamada es más económica en tu caso.
¿Cómo protegéis mis datos personales?
LaExperiencia.com está muy comprometida con la seguridad de los datos personales y cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (LOPD), con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI).
¿Qué hace laExperiencia.com con los datos de mis experiencias que hay en las cartas?
Estos datos se utilizan de forma anónima para elaborar, junto con la información acumulada de todos los usuarios, informes estadíticos. Nadie relacionará tus cartas contigo, excepto el destinatario de las cartas que no quieras que sean anónimas.
¿Cómo puedo invitar a mis amigos, familiares o conocidos a usar LaExperiencia.com?
En la página de inicio hay un enlace "Danos a conocer". Si lo clicas, podrás invitar a quien te quieras a usar LaExperiencia.com. Puedes hacerlo como tu prefieras, ya sea mediante nuestra herramienta o a través de tu correo electrónico, indicándoles la página web donde pueden registrarse.
¿Me tengo que registrar?
Sí, registrarse es un proceso muy rápido y, gracias a ello, podrás enviar cartas gratis tanto desde la web como por teléfono.
¿Qué datos tengo que dar para poder registrarme?
Nos tienes que facilitar una dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y lugar donde resides (provincia, estado o departamento, así como código postal, país y huso horario). Si quieres puedes aportar más datos personales que te facilitarán el envío de cartas, pero no es obligatorio.
¿Puedo modificar mis datos una vez registrado?
Puedes hacerlo en cualquier momento accediendo a "Mi ficha". Aquí puedes modificar los datos que quieras, y recuerda que tienes que clicar en guardar cuando termines.
¿Puedo darme de baja cuando quiera?
Puedes hacerlo en cualquier momento simplemente accediendo a "Mi ficha" y seleccionando darme de baja.
¿Qué hago si he perdido mi contraseña?
En la página de inicio, pincha en el enlace "¡He perdido mi contraseña!", te pediremos tu correo electrónico y te enviaremos una nueva contraseña a la dirección de correo que usaste para registrarte.
Me he registrado pero no puedo acceder, ¿qué tengo que hacer?
En primer lugar comprueba que has escrito correctamente tu correo electrónico y la contraseña o si tienes el bloqueo de mayúsculas activado. Si sigues sin poder acceder puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Cuántas cartas puedo enviar?
Puedes enviar todas las cartas que quieras, ya sea a través de LaExperiencia.com o por teléfono.
¿Cómo realizáis el envío de las cartas?
Las cartas son enviadas por los métodos de envío que cada usuario haya elegido, ya sea correo electrónico, correo postal o fax:
Correo electrónico: Las cartas serán enviadas inmediatamente. Tras el envío el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
Correo postal: Tras la recepciónn de la carta finalizada, procesamos la impresión (en color, en papel blanco de 80gr. calidad extra), el ensobre (sobre blanco normalizado de 115 mm X 225 mm con ventana y cierre de silicona) y su envío a través del servicio de correos. Tras el envío el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
Fax: Al finalizar el proceso de redacción de la carta, se enviará inmediatamente por fax (a color). Tras el envío el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo contribuir económicamente para el envío de las cartas?
El servicio es gratuito como hemos comentado antes. Cuando vayas a enviar tu carta te indicaremos como puedes hacer una donación a LaExperiencia.com en caso de que lo desees. Es muy sencillo y puedes hacerlo de diversas formas, además ¡te estaremos muy agradecidos!
¿Puedo enviar una carta de forma anónima?
Sí, simplemente no solicitando respuesta y no indicando remitente, deseleccionando/desmarcando el "check" con tu nombre al final de la carta.
¿Cómo redacto una carta?
Bastará con que sigas los pasos que te iremos indicando. No todos los campos son obligatorios. En primer lugar te pediremos que ubiques la empresa en un sector. Gracias a Google Maps y a nuestra base de datos, podrás buscar los datos de contacto de la empresa. Debes incluir la información de contacto de la empresa, ya sea la dirección de correo postal o electrónico, o el número de fax, dependiendo de cómo quieras que enviemos la carta. A partir de ese momento simplemente respondiendo a varias preguntas puedes redactar tu carta en un momento. Asegúrate de incluir los detalles que la empresa pueda necesitar para responderte: marca, modelo, referencia, número de pedido, nombre del empleado, hora... Al final del proceso podrás editar la carta y cambiar lo que quieras.
¿A quién dirijo la carta si no conozco a nadie de la empresa?
En este caso depende de qué tipo de carta quieras redactar. Si quieres hacer una queja, te puedes poner en contacto con el presidente o con el gerente, pero a lo mejor prefieres dirigirla al departamento de atención al cliente. Si la carta es de alabanza, consulta o sugerencia, ten en cuenta cual es el cargo de la persona que responderá a tu carta.
¿Qué hago si no tengo los datos de contacto de la empresa?
Te damos la opción de buscar estos datos a través de Google Maps o nuestra base de datos. También puedes mirar en los tickets de compra, facturas, presupuestos, etc. que te hayan dado.
¿Qué hago si no encuentro el sector o subsector al que pertenece la empresa a la que quiero remitir mi carta?
Hay tres sectores dentro del sector principal "Otros" en los que puedes englobar la empresa a la que quieres hacer llegar la carta; "Otro tipo de tiendas", "Otro tipo de fabricantes" y "Otro tipo de servicios". Si a pesar de ello no sabes donde lo puedes meter puedes ponerte en contacto con nosotros para sugerirnos que incorporemos un nuevo sector.
¿Qué hago si, al redactar una carta, no encuentro ninguna respuesta que me encaje en alguna de las preguntas?
Selecciona la respuesta que te parezca más apropiada y al final, cuando edites la carta acuérdate de cambiar la respuesta. Te agradecerímos mucho que contactaras con nosotros para que podamos añdir la respuesta que faltaba.
¿Puedo adjuntar un archivo a mi carta?
Por supuesto, cuando hayas terminado de redactar tu carta, verás en la parte inferior un botón "Adjuntar archivo", si pinchas aquí podrás adjuntar los documentos, imágenes o vídeos que estimes oportuno.
Si no me gusta la carta, ¿puedo cambiarla?
Sí, cuando hayas terminado de redactar la carta, podrás cambiar todo lo que quieras y enviarla como más te guste.
¿Puedo guardar una carta para enviarla en otro momento?
Por supuesto, si en el momento de redactarla no tienes todos los datos que necesitas, puedes guardarla y continuar con la redacción en otro momento.
¿Cómo puedo saber si mi carta ha sido enviada?
Cuando tu carta haya sido enviada, recibirás un correo electrónico. Si por algún motivo no podemos enviarla también te lo haremos saber. También tienes la posibilidad de consultarlo en "Mis Experiencias" donde podrás ver cuál es el estado de todas tus cartas, si han sido enviadas, o si por algún problema han sido devueltas. Si eliges enviarla por tus medios siempre aparecerá como enviada.
¿Cómo sé si la empresa ha recibido mi carta?
Si has indicado en la carta que quieres recibir respuesta, queda en manos de la empresa responderte. Si no has solicitado respuesta, no podrás saber si la empresa ha recibido tu carta o no. Aunque hayas solicitado repuesta la empresa también puede decidir no contestarte.
¿Qué hago cuando reciba la respuesta a mi carta?
Si recibes respuesta a tu carta, puedes ir a "Mis Experiencias", buscar la carta que han respondido y anotar la fecha de la respuesta. También puedes valorar la respuesta, de esta forma podremos saber que has recibido respuesta.
¿Qué es lo que hacéis con mi carta?
Tu carta se enviará a la empresa por el medio que hayas elegido, ya sea por correo electrónico, fax y/o correo postal a la/s dirección/es o teléfono que nos hayas facilitado. La carta no será manipulada en ningún momento.
¿Serán públicas mis cartas?
No. Nunca serán públicas tus cartas. En un futuro cabe la posibilidad de que si la empresa contrata nuestros servicios te dé la opción de dejar pública una carta que le vayas a enviar pero siempre serás tú el único que decida si esa carta es pública o no.
¿Qué puedo hacer para que mis contactos vean la carta que he redactado?
Puedes enviarles un email con una copia de la carta que vas a enviar o hayas enviado a la empresa. Sólo tú puedes decidir quien ve las cartas que envías. También puedes compartirlo a través de Facebook, Twitter o el resto de redes sociales, foros y/o blogs en los que participes.
¿Cómo busco una carta que envié o guardé?
A través de "Mis Experiencias" puedes consultar las cartas que has enviado.
¿Cómo subir una firma?
Si deseas firmar tus cartas puedes subir tu firma gráfica accediendo a "Mi Ficha" > "Datos básicos de acceso" > "subir imagen de firma" 
Si no tienes tu firma gráfica en tu ordenador, puedes crearla fácilmente, escanea un documento con tu firma y recorta solo la imagen de tu firma en tamaño normal utilizando la herramienta “recortar” de la aplicación que utilizas para escanear o utilizando algún programa de edición de imágenes. Guarda tu firma como archivo .gif, .jpg, .png o .bmp en tu ordenador. Accede al archivo que has creado con tu firma desde “Subir imagen de firma”. Tu firma se mostrará debajo.
La firma puede parecer desproporcionada, para asegurarte de que la firma se ha guardado con el tamaño que deseas, puedes crear una carta de prueba y ver en vista previa la dimensión que adquiere tu firma en las cartas que enviarás.
Necesitaras tener instalado en tu ordenador Adobe Flash Player versión 9 o superior. Si no lo tienes aún, se mostrará un enlace junto al cuadro de “Subir imagen de firma” y podrás descargarlo directamente.
